Gravação telefônica será avisada por call centers

Prestadoras têm 30 dias para se adequar à alteração, depois da publicação no Diário Oficial da União

As empresas de telefonia e TV por assinatura deverão informar os consumidores que entrarem em contato com suas centrais de atendimento que a ligação será gravada e que uma cópia da gravação pode ser solicitada pelo usuário. A obrigação foi estabelecida nesta quinta-feira pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para facilitar a defesa dos usuários em casos de problemas com as empresas.

Ao ligar para os call centers dessas operadoras, o consumidor vai ouvir a seguinte frase: "Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário". As prestadoras têm 30 dias para se adequar à alteração, depois da publicação no Diário Oficial da União. As empresas devem armazenar as gravações das chamadas por seis meses, no caso de telefonia móvel e TV por assinatura, e por 12 meses, no caso de telefonia fixa.

O direito de obter a cópia da gravação do atendimento nos call centers foi estabelecido em dezembro de 2008, com o decreto que instituiu novas regras para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs). O prazo para pedir a gravação é 72 horas.

Alexandre Costa assume a presidência RGI

O CEO da PCtel, Alexandre Costa assumiu dia 04 de abril a presidência da Rede Goiana de Inovação.

A Rede foi criada em 2005 para integrar e apoiar as incubadoras de empresas do Estado de Goiás. É um espaço que busca o desenvolvimento sustentável para a inserção competitiva de novas empresas no mercado, gerando emprego, renda e melhoria de produtos e serviços que agreguem inovação tecnológica. Atualmente, a Rede possui como associadas seis incubadoras: Aldeia Anhanguera, Cerve, Tecnotex, Proin, Proine e UniIncubadora.

A presidência da RGI é o reconhecimento da sociedade pelo destaque como pioneiro no programa de incubação de empresa, pois sua empresa, PCtel Eletrônica em 2005 tornou-se a primeira empresa graduada do Estado de Goiás. A nova função representa mais um grande desafio.

CEO da PCtel no Café Político

Na Manhã do dia 05 de março ocorreu a primeira edição do Café Político (a promoção é da Associação de Jovens Empresários - AJE e do Fórum Empresarial Jovem) e recebeu o senadorMarconi Perillo. O encontro aconteceu às 8h, no Hotel Nobile, no Setor Oeste. 

O objetivo deste evento é estimular um debate com lideranças políticas sobre assuntos de interesse do empreendedorismo. 

Alexandre Costa propôs a criação de uma unidade de atendimento com diferentes serviços para o comércio exterior principalmente para facilitar o acesso ao micro e pequeno empresário nas exportações e importações. O serviço seria integrado com o Vapt-Vupt ou nos moldes deste, que reúne, em um mesmo local, dezenas de diferentes serviços de interesse público que são oferecidos à população com eficiência e rapidez.

Alexandre Costa (á direita) propondo ao senador Marconi Perillo(esquerda) a criação de um "Vapt-Vupt de Comércio exterior"

Participantes do Café Político

Alexandre Costa apresenta Caso PCtel na ERINCO

Alexandre Costa, CEO da Pctel e Presidente da Fieg Jovem foi o destaque da palestra "Empreendedorismo: Um Caso de Sucesso em Goiás" realizado dia 04/06 durante a 6ª ERINCOno Auditório Gilson Alves no Palácio da Indústria, em Goiânia. Apresentou sua história de sucesso como empreendedor e ter a primeira empresa incubada graduada do estado de Goiás.

O 6º ERINCO - Encontro Regional de Incubadoras do Centro-Oeste é um evento com características regionais que visa, principalmente, promover a integração e a troca de experiências entre incubadoras de empresas da Região Centro-Oeste, bem como entre profissionais e instituições com interesse no setor, o ERINCO propõe discutir e encontrar soluções que auxiliem o movimento de incubadoras, contribuindo com propostas e ações alternativas para a inserção dos produtos dos empreendimentos incubados no mercado e lançamento de novas Incubadoras.

Metodologia Triz é aplicada na PCtel

Entre o dia 03 e 05 de junho a PCtel participa da consultoria de Resolução Inventiva de Problemas (Triz) orientada pela instrutor Tennyson Rezende do SENAI. A Triz ajuda às empresas a melhorarem o grau de eficiência de seus sistemas gerenciais e produtivos. A Triz é usada para assegurar a criatividade e a produtividade das pessoas envolvidas na solução de problemas ou no desenvolvimento de novos produtos.

A Triz é uma das metodologias utilizada nas diretrizes do Programa Inovar para Competir, que adaptou para a realidade brasileira cinco metodologias baseadas em qualidade e desenvolvimento do processo criativo, com base em técnicas aplicadas pela Universidade Tecnológica de Aachen, na Alemanha. Inicialmente, as empresas passam por um diagnóstico realizado por técnicos do SENAI, que identificam os principais gargalos, definem indicadores, avaliam a estrutura organizacional e comercial, a gestão ambiental e a gestão da produção. Também são apontadas as necessidades de desenvolvimento de recursos humanos. Com base no levantamento é implementada a otimização de produtos e processos com metodologias adaptadas de modelos internacionais, como Triz, QGS e PSM. Poderão ser executados, se necessário, serviços especializados, como consultoria, cursos, testes e ensaios de produtos e processos.

No mês de maio a PCtel passou pela consultoria de PSM (Process Structure Matrix) e está previsto para o próximo mês a última das ferramentas, QGS (Quality Gates Systematic), ferramenta para gerenciamento de projetos, com a otimização e sincronia das etapas do processo de desenvolvimento.

CEO da PCtel voluntário do Ação Global

No dia 30 de maio, o CEO da PCtel, Alexandre Costa foi um dos voluntários da 16ª edição da Ação Global, que atendeu a mais de 920 mil pessoas e realizou 2,38 milhões de atendimentos em 32 cidades por todo país. Durante todo o sábado, Alexandre, que também é presidente do Conselho Temático FIEG Jovem contribuiu junto a uma equipe com a criação de currículos para o público interessado e forneceu equipamentos como notebook e impressoras. Além da criação de documentos pessoais e profissionais, o participante recebeu orientações médicas, participou de atividades de lazer e de cidadania. 

A Ação Global ajuda a reduzir as desigualdades sociais, porque garante o acesso gratuito a serviços que são um passaporte para a cidadania, pré-requisito básico para uma pessoa crescer pessoal e profissionalmente.

Caso de Sucesso PCtel na ENCOMEX 2009

Mais uma vez durante o ENCOMEX a PCtel foi o destaque, após ser homenageada no inicio do evento, pelo sucesso no Projeto 1ª Exportação. No dia seguinte, 30/04, o CEO da Pctel, Alexandre Costa, participou do Talk Show - Crescendo com a exportação, e apresentou o caso de sucesso da PCtel Eletrônica, sua história, empreendedorismo e exportações.  O Encontro de Comércio Exterior - ENCOMEX consistem em um projeto desenvolvido pela Secretaria de Comércio Exterior ? SECEX do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior ? MDIC, com o intuito de estimular maior participação do empresariado brasileiro, em particular do micro e pequeno, no contexto internacional.